Q1 : J’ai reçu un article abîmé, que faire ?
R : Ne signez pas le bon de livraison sans réserve et prenez des photos du colis. Contactez-nous sous 48h via votre espace client en joignant ces photos et le numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette pour un retour gratuit et un colis de remplacement.
Q2 : Comment se passe un retour pour simple changement d’avis ?
R : Exercer votre droit de rétractation est simple : depuis « Mes commandes », sélectionnez l’article et suivez les étapes. Vous générez une étiquette de retour. L’article doit être parfaitement ré-emballable : non utilisé, avec toutes ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous proposons une offre exceptionnelle.
Q3 : Combien de temps pour être remboursé ?
R : Dès que nous recevons et vérifions votre retour (état conforme), nous lançons le remboursement. Il apparaît sur votre compte bancaire ou carte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous recevez un email de confirmation.
Q4 : Puis-je échanger un article contre un autre ?
R : Oui, en deux temps : 1) Retournez l’article initial pour remboursement. 2) Commandez le nouvel article souhaité. C’est la méthode la plus rapide. Dans certains cas (tailles de vêtement), un échange direct peut être organisé sur demande.
Q5 : Et si mon article tombe en panne après quelques mois ?
R : C’est la garantie légale de conformité qui s’applique (2 ans). Contactez notre SAV. Nous vous guiderons pour faire valoir vos droits (réparation, remplacement).